太仓客户服务管理师是做什么的，难不难学
江苏-苏州-太仓|2022-11-19|点击117次课程编号：1610112745009543377355
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国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人，它不包括间接提供客户服务管理的人员。
国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意，其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。一、除少部分受过一定培训外，基本上没有受过正规培训和系统的训练，因此他们的理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方式*、陈旧;第二、他们基本上采用传统的服务方式，比如"友情促销"、上门维护、重点拜访、征求意见等，这些再也不能满足新时代客户的服务期望了。国内企业的客户服务管理的不尽人意，无形中给企业带来很大经济损失。例如，有一些国内企业的产品比国外同类产品并不差，甚至更好，但在国际市场竞争中，不是处于下风就是败下阵来。我国经济每年都在高速发展，特别是加入WTO后国内外市场高度统一，竞争剧烈，这就对客户服务管理人员提出更高职业能力要求。 因此，对客户服务管理人员进行职业培训，以提高他们的职业能力，是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近*。
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