柯桥*开淘宝店铺需要培训淘宝客服吗？学完淘宝课程能自己开店吗？
浙江-绍兴|2024-9-29|点击536次课程编号：2018329125847937520301787955
招生对象：
*，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问
培训目标：
从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，*实践的方式将课程进行提炼。
课程内容：
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理
2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；
3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。
柯桥春华教育开设项目：会计培训、学历进修、电脑培训、淘宝培训、设计培训、印花描稿、外贸英语、商务英语、韩语等各种小语种。
咨询热线：许老师，18989520902（微信手机同号）
柯桥春华教育地址：湖西路228号轻纺大厦A栋16楼。
上班形式：面授为主，网络为辅
上课时间：白班，晚班，周末班都
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